Juego Responsable — Información para el Jugador
El compromiso con el juego responsable no es una declaración de intenciones. Se traduce en herramientas concretas, disponibles para todos los jugadores desde el primer día de uso de la plataforma, y en un equipo de soporte formado para actuar cuando la situación lo requiere.
¿Qué es el Juego Problemático?
El juego problemático no se identifica por la cantidad de dinero apostado ni por la frecuencia de juego en términos absolutos. Se identifica por la relación que el jugador tiene con esa actividad: si le genera angustia cuando no puede jugar, si interfiere en sus relaciones personales o laborales, si destina recursos económicos que no puede permitirse perder o si siente que no puede detenerse aunque quiera.
La ludopatía es un trastorno reconocido que requiere atención profesional. No es una cuestión de fuerza de voluntad y no tiene por qué gestionarse en solitario.
Herramientas de Control en la Plataforma
Todos los jugadores tienen acceso a las siguientes herramientas desde el panel de su cuenta:
- Límites económicos: Puedes establecer límites de depósito y de pérdida por períodos diarios, semanales o mensuales. Reducir un límite es inmediato; aumentarlo requiere un período de reflexión mínimo de 24 horas antes de hacerse efectivo.
- Control del tiempo: Es posible fijar una duración máxima por sesión de juego. Al alcanzar el tiempo establecido, la plataforma lo notifica y puede cerrar la sesión automáticamente según la configuración elegida.
- Pausas programadas: El jugador puede solicitar una pausa en el acceso a su cuenta durante un período determinado — desde un día hasta varios meses. Durante ese tiempo el acceso queda suspendido y no puede reanudarse antes de que expire el plazo.
- Cierre definitivo: Si el jugador decide que no quiere seguir usando la plataforma, puede solicitar el cierre permanente de su cuenta. Esta decisión no tiene vuelta atrás y la plataforma la ejecuta sin condiciones.
Protección de Menores de Edad
Esta plataforma está prohibida para menores de 18 años. Si compartes dispositivos con menores, utiliza contraseñas seguras y considera activar herramientas de control parental en el dispositivo. La plataforma aplica procesos de verificación de edad y puede solicitar documentación acreditativa en cualquier momento.
Dónde Pedir Ayuda
Si reconoces alguna de las señales descritas o simplemente quieres hablar con alguien, estos son los recursos disponibles en España:
- Jugadores Anónimos: www.jugadoresanonimos.org
- FEJAR: www.fejar.org — Teléfono gratuito: 900 200 225
- Médico de cabecera o servicio de salud mental de tu comunidad autónoma
El equipo de soporte de la plataforma puede orientarte y gestionar cualquier herramienta de control o exclusión. Puedes contactar con soporte las 24 horas a través del chat en vivo o por correo electrónico.